この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社Actually（以下「当社」といいます。）がこのウェブサイト上で提供するオンライン診療サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。お客様（以下「ユーザー」といいます。）には、本規約に従って、本サービスをご利用いただきます。
なお、当社によるユーザー・医師の個人情報の取扱いについては、別途定める当社のプライバシーポリシーの定めによるものとし、ユーザーはこのプライバシーポリシーに従って当社がユーザーの個人情報を取扱うことについて同意するものとします。
当社は、ユーザーが当社に提供した情報、データ等を、個人を特定できない形での統計的な情報として、利用及び公開することができるものとし、ユーザーはこれに異議を唱えないものとします。
第1条（適用）
- 本規約は、本サービス提供条件および本サービスの利用に関する当社とユーザーとの間の権利および義務関係を定めることを目的とし、ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
- 当社は本サービスに関し、本規約のほか、ご利用にあたってのルール等、各種の定め（以下「個別規定」といいます。）をすることがあります。これら個別規定はその名称のいかんに関わらず、本規約の一部を構成するものとします。
- 本規約の定めが前項の個別規定の定めと矛盾する場合には、個別規定において特段の定めなき限り、個別規定の定めが優先して適用されるものとします。
- ユーザーは本サービスの利用に際し、本規約の定めに従うことを承諾したものとみなします。
- ユーザーは本サービスの利用に際し、オンライン診療を受診することに同意したものとみなします。
- ユーザーは本サービスの利用に際し、医師が処方箋をユーザーに交付しない（紙、デジタルデータ等の形式を問わず）ことに同意したものとみなします。
第2条（定義）
- 「本サービス」とは、当社が企画・運営するウェブサイト上で提供するオンライン診療サービス「Actually, 」をいいます。
なお、理由の如何を問わずサービスの名称または内容が変更された場合は、当該変更後のサービスを含みます。 - 「ユーザー」とは、本サービスを利用して登録医療機関による診療等を受ける個人をいいます。
- 「本サイト」とは、当社が、本サービスをユーザーに提供するためのウェブサイトをいいます。
- 「本契約」とは、当社がユーザーに対し、本サービスを提供し、ユーザーが当社、登録医療機関に対し、本規約に基づき発生する本サービス利用料を支払うことを約することをいいます。
- 「登録医療機関」とは、本サイトに登録している医療機関やその他の法人であり、診療、医薬品の処方等に従事する機関をいいます。
- 「登録医師」とは、登録医療機関に属し、かつ、本サイトに登録している医師であり、診療、医薬品の処方等に従事する者をいいます。
- 「登録医療従事者」とは、本サイトに登録している医師、薬剤師、助産師等の総称です。
- 「診療」とは、登録医師が、電話またはビデオ会議システムを通じ、ユーザーに対し、診察、ユーザーの健康状態に応じた医薬品の処方、助言をすることをいいます。
- 「本規約」とは、本サービスの提供条件と本サービスの利用に関する当事務局とユーザーとの間の権利義務関係を定めた規定を意味します。
第3条（本サービスの内容）
当社が企画・運営するオンライン診療サービス「Actually, 」の内容は、以下のとおりです。
①登録医師によるオンラインでのユーザーの診療のためのコミュニケーションツールの提供
第4条（本サービスの利用）
- ユーザーは自らの意思によって本サービスを利用するものとします。
- ユーザーは本サービスの利用にあたり、本サイトの定めるところに従いユーザー登録を行い、ユーザー登録の完了をもって本サービスの利用契約が成立するものとします。
- ユーザーは、前項により登録したユーザー情報により、本サービスを利用することができます。また、ユーザー1人につき、1つのユーザー情報のみ登録することができます。
- ユーザーは本サービスにおいて登録した情報を、本サービスを利用するために必要な範囲内で、ユーザー自らが変更、追加、削除できるものとし、常にユーザーが責任をもって正確な状態に保つものとします。
- ユーザーは自らの意思により本サービスへの登録を削除することができます。
- ユーザーは自らの責任と費用において、本サービスの利用に必要な環境（ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続回線、セキュリティーの確保等）を整備するものとします。
- ユーザーは、本サービスを利用して診療を受けるにあたり、本サイトの定め、又は診療を担当する登録医師の指示により、診療を担当する登録医師に対し、ユーザーの健康状態、症状、体質その他の診療に関する情報を提供する義務を負います。ユーザーが十分な情報提供を行わなかったことにより、登録医師が適切な診療ができなかった場合、当社はそのことについて一切責任を負いません。
- ユーザーは、本サイトないしは外部連携システムから本サービスへのユーザー情報入力を完了後、電話またはビデオ会議システムを通じて登録医師により診療を受けることができます。
- ユーザーは、本サービスを利用してオンライン診療を受診するとき、ユーザーのプライバシーを保つため、ユーザーが物理的に外部から隔離される空間において受診しなければならないものとします。
- ユーザーが「診療」を利用する際、当社は当該時間帯に対応可能な登録医療機関・登録医師をユーザーとマッチングさせますが、ユーザーはマッチングした登録医療機関・登録医師の診察を受けることを承諾することとします。
なお、当社のマッチングさせた登録医療機関・登録医師の診察により生じたユーザーの不利益について、当社は一切責任を負いません。 - 登録医師は、都合により、診療を中止する場合があります。この場合、ユーザーは本サービスを通じて、別途、登録医師による診療をリクエストすることができます。なお、登録医師による診療の中止について、当社は一切責任を負いません。
- ユーザーがあらかじめ対面での診察を受けていない場合、本サイトを通じたオンラインによる診察を受けられない場合があります。
- ユーザーがオンライン診察後、登録医療従事者が求めた場合、または、副作用その他異常を感じた場合は速やかに医療機関を受診することを推奨いたします。
- ユーザーに対する診療、医薬品の処方はすべて診療を担当した登録医師またはその所属する登録医療機関が行います。なお、当社は、これらの行為についていかなる責任も負いません。
- 本サービスのユーザーと登録医療従事者とのオンライン診療において、当社は電話またはビデオ会議システムを使用しております。本サービスの利用にあたり、ユーザーはビデオ会議システムを運営する企業の利用規約にも同意するものとします。なお、電話またはビデオ会議システムの利用に関して生じたユーザーの不利益について当社は一切の責任を負いません。
- 本サービスのユーザーと登録医療従事者とのオンライン診療において、当社は診察の映像・音声を記録・確認できるものとします。なお、記録したデータは本サービスの質向上の目的以外に使用されることはございません。
- 本サービスの決済において、当社は決済代行会社の提供する決済代行サービスを使用しております。本サービスの利用にあたり、ユーザーは当該決済代行会社の利用規約にも同意するものとします。なお、当該決済代行会社のサービスに関して生じたユーザーの不利益について当社は一切の責任を負いません。
- 本サービスはユーザーとのコミュニケーション（チャット、診察予約、事前問診など）において、LINE社の提供するLINE公式アカウントを使用しております。本サービスの利用にあたり、ユーザーはLINE社の利用規約にも同意するものとします。なお、LINE社のサービスに関して生じたユーザーの不利益について当社は一切の責任を負いません。
- 本サービスはLINE公式アカウント上で各種機能を提供するにあたり、ソーシャルデータバンク株式会社の提供する顧客管理ツールを使用しております。
本サービスの利用にあたり、ユーザーはソーシャルデータバンク株式会社の利用規約にも同意するものとします。
なお、ソーシャルデータバンク株式会社のサービスに関して生じたユーザーの不利益について当社は一切の責任を負いません。 - ユーザー及び登録医師は、当社の定める方法で、本サービスから退会し、自己の登録を抹消することができます。
- ユーザーの退会にあたり、当事務局は速やかに、ユーザーとしての登録削除を開始し、当事務局ウェブサイトから削除します。
- 退会にあたり、当社に対して負っている債務が有る場合は、ユーザーは、当事務局に対して負っている債務の一切について当然に利益を失い、直ちに全ての債務の支払を行わなければなりません。
- 利用できるユーザーは、当サービスの定める地域に居住する方に限定されるものとします。
第5条（売買契約）
- 本サービスにおいては、ユーザーが当社に対して購入の申し込みをし、これに対して当社が当該申し込みを承諾した旨の通知をすることによって売買契約が成立するものとします。なお、当該商品の所有権は、登録医療機関が商品を配送業者に引き渡したときに、ユーザーに移転するものとします。
- 当社は、ユーザーが以下のいずれかの事由に該当する場合には、当該ユーザーに事前に通知することなく、前項の売買契約を解除することができるものとします。
①ユーザーが本規約に違反した場合
②届け先不明や長期の不在のため商品の配送が完了しない場合
③その他当社とユーザーの信頼関係が損なわれたと認める場合 - 本サービスに関する決済方法、配送方法、購入の申し込みのキャンセル方法、または返品方法等については、別途当社が定める方法によります。
第6条（利用料金）
- 本サービス利用料は、本サービスを通じて登録医療機関より提供される診療の代金、医薬品購入代金、配送料、当社のシステム利用料の合計額となります。本サービス利用料のうち、診療の代金、医薬品購入代金については、当社が医薬品登録医療機関より一括債権譲渡を受けて請求するものであり、当社が診療等や医薬品の販売を行っているものではありません。
- ユーザーは、本サービスについて、登録医師が診療報酬債権を当社に譲渡すること、登録医療機関が医薬品購入代金債権を当社に譲渡することに同意するものとします。
- 本サービスに係る利用料金は、登録医師が診察室上でユーザーに提示した料金（以下、「本サービス利用料」といいます。）であり、ユーザーは、本サービス利用料を、当社に受領させる方法で支払うものとします。
- 当社は、ユーザーから医療機関への紹介料や仲介費用はいただいておりません。
- 本サービス利用料のうち、事前に確定できるものについては本サイト上に原則明示します。ただし、ユーザーの健康状況等によって診療内容や費用が異なるため、診療前に金額を完全に確定することはできません。
- 本サービスにおいては、原則、登録医療機関が医薬品の指定を行い、ユーザーによる医薬品の指定はできません。また、本サイト上に表示がされていない医薬品については、登録医療機関等の判断にかかわらず、本サービスで取り扱うことはできません。
- 通常の医療機関の受診と同様に診察・処方・調剤が完了しますので、処方確定後の医薬品の返品・交換・キャンセルはできません。
第7条（医薬品の定期配送プラン・解約条件）
- 本サービスには、登録医師の診断内容及びユーザーの健康状態・治療方針に基づき、一定の周期で医薬品等を継続的に配送するプラン（以下「定期配送プラン」といいます。）が含まれます。
- 定期配送プランの配送周期、１回あたりの配送内容（医薬品の種類・数量等）及び本サービス利用料は、本サイト上の表示又は診察時に登録医師が説明する内容に従うものとします。
- ユーザーが定期配送プランを申し込んだ場合、ユーザーは、当社が定める決済日ごとに、ユーザーが登録したクレジットカードその他当社所定の方法により、本サービス利用料が自動的に決済され、その都度医薬品等が配送されることに同意するものとします。
- 定期配送プランは、ユーザーが当社所定の解約手続を完了しない限り、自動的に継続するものとします。ユーザーが次回分以降の配送・決済を停止したい場合は、次回決済予定日の3日前の23:59までに、当社所定の方法（公式LINEでの患者様ご自身での解約操作、その他当社が指定する方法）により解約の申出を行い、案内に従って手続を完了するものとします。
- 前項の期限を過ぎて解約の申出があった場合、既に確定した次回分の決済・配送については、通常の医療機関の受診と同様に診察・処方が完了しているものとして、キャンセル、返品及び返金はできません。
- ユーザーは、定期配送プランの配送先住所の変更を希望する場合、次回決済予定日の3日前の23:59までに当社所定の方法（公式LINEでのチャット連絡、その他当社が指定する方法）により申出を行うものとします。
- ユーザーのクレジットカードその他の決済手段の有効期限切れ、限度額超過その他の理由により決済が行えなかった場合、当社は当該回の配送を行わず、また必要に応じて定期配送プランの利用を停止又は解除することができるものとします。
- 登録医師の診断により、治療方針の変更、中止、又は医薬品の変更が必要と判断された場合、定期配送プランの内容又は継続の可否は、登録医師の判断に従うものとします。
第8条（禁止事項・損害賠償）
- ユーザーは、以下の各行為を行ってはならないものとします。
①当社、登録医療機関及び登録医師に対し、虚偽の情報を提供する、または重要事項を提供しない行為
②他人の診療を受ける目的で、他人に薬剤を譲渡する目的で、本サービスを利用する行為
③本サービスの利用に関し、自らまたは第三者のために不正な利益を得ようとする行為
④他人の知的財産権、プライバシーに関する権利、その他の権利または利益を侵害する行為
⑤コンピューター・ウイルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為
⑥サービスの運用に用いているサーバーまたはネットワークの機能を破壊、妨害、不正アクセス、著しく負荷をかけるなどの行為
⑦個人や団体を誹謗中傷する行為
⑧本サービスで得た情報を本サービスの利用目的の範囲を超えて第三者に譲渡する行為、または営利目的で譲渡する行為
⑨公序良俗に反する行為
⑩法令に反する一切の行為
⑪本サービスの運営を妨げる行為
⑫当社のサービスに関連して，反社会的勢力等に対して直接または間接に利益を供与する行為
⑬医師とユーザが、直接金銭的取引を行う行為
⑭その他本サービスの提供を継続することが困難であると当社が判断する一切の行為 - ユーザーが本規約の各条項に違反し、当社に対して損害を与えた場合は、ユーザーは当社に対し損害賠償義務を負うものとします。
- ユーザーが前項各号のいずれかに該当し、または該当するおそれがあると判断した場合には、ユーザーに事前に通知することなく、サービス利用契約を解除することができるものとします。当社は、本項に基づき当事務局が行った措置によって、ユーザーに生じた損害について一切の責任を負いません。
- 第2項によるサービス利用契約の解除が行われた場合、ユーザーは、当事務局は事前に通知することなく速やかに、当社のサービスから登録削除します。
第9条（情報の変更・削除、本契約の解除等）
- 当社は、ユーザーが下記の事由に抵触、もしくは抵触する恐れがある場合、当該ユーザーに何ら事前の通知をすることなく以下の措置を講じることができるものとします。
（ユーザーの抵触事項）
①第7条にて記した禁止行為を行った、または行う恐れがある、または過去に行った事実が判明した場合
②本サービスにおいて、ユーザーが登録医療従事者の指示に従わない場合（例：登録医師が、法令に準じ、かつ、必要に応じて「対面」での診療をユーザーに指示したにもかかわらず、「対面」での診療に同意しない、あるいは受診しない場合 等）
③ユーザーによる本サービスの利用により本サービスの運営に支障が生じると当社が判断する場合（他のユーザーや登録医師等に対して問題がある言動等を含む）
④当社からの問いあわせその他の回答を求める連絡に対して15日間以上応答がない場合
⑤その他本規約に違反する行為を行うおそれがある場合や、当社が、本サービスをご利用になることが不適切と判断した場合
（当社の措置）
①ユーザーが本サービスにおいて登録した情報の全部または一部についての変更または削除
②本契約の解除およびそれに伴う本サービス利用の停止（一時的な停止を含む）、または本サービスのユーザーとしての登録の抹消
③その他当社が必要と認める措置
- 当社は上記の措置について一切の責任を負わず、上記の措置を講じる理由についてユーザーへ説明する義務を負いません。
第10条（サービス停止・終了等）
当社は、以下のいずれかに該当する事由、またはその他当社の都合により、本サービスを停止または終了することができます。
この場合、当事務局はユーザーに事前に通知するものとします。
当社は、本条に基づき当社が行った措置に基づきユーザーまたは第三者に生じた損害について一切の責任を負いません。
①本サービス運営のためのシステムの保守、更新等を定期的または臨時に行う場合
②ウィルス被害、火災、停電、天災地変などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
③第三者の故意または過失による行為によって発生した本システムの不具合について対策を講じる必要がある場合
④法令等の改正、成立により本サービスの運営が困難となった場合
⑤その他、当社が本サービスの提供の停止・終了が必要と判断した場合
第11条（免責）
- ユーザーは本サービスにおいて自らが登録した情報の内容について一切の責任を負います。ユーザーが登録した情報に起因してユーザーに生じた損害については、当社は一切責任を負いません。
- ユーザーと登録医師又は登録医療機関との間の診療に関する契約に関連して生じた問い合わせ、苦情、請求、紛争等については、ユーザー、登録医療機関、及び登録医療機関に所属する登録医師との間で解決するものとします。当社は、これらの紛争等については、一切の法的義務を負わないものとします。
- 当社は、ユーザー等が本サービスに登録し掲載する情報等に関し、内容の正確性、有用性、完全性等について何らの保証をしないものとします。
- 当社は、本サービスの利用に関し、以下のことを保証しないものとします。
①サービスが中断しないこと
②本サービスにエラーが生じないこと
③本サービスの利用に関し通信回線等の障害がないこと
④本サイト上のコンテンツに関する盗用、毀損または改ざんがないこと
⑤本サイトに対する不正アクセス・ハッキング等のサイバー攻撃がないこと
⑥その他通信設備の不具合が生じないこと
⑦商品発送後の責任（配達事故や遅延） - 当社は、当社によるユーザー情報の変更、削除または消失、本サービスの内容の変更、本サービスの提供の停止または終了、本サービスの利用不能、本サービスの利用によるデータの消失または機器の故障若しくは損傷、その他本サービスに関連してユーザーが被った損害につき、一切責任を負わないものとします。
- 第9条の規定により、ユーザーの情報が変更または削除された場合、本契約が解除された場合、本サービス内容が変更された場合、または本サービスが停止・終了した場合においても、ユーザーと登録医師またはその所属する登録医療機関との間で成立する診療契約の内容に影響を及ぼすものではありません。
- 当社は、ユーザーによる本サービスの利用により、ユーザーの疾病または疾患が治癒し、診療が終了することを保証するものではなく、また、登録医師またはその所属する登録医療機関がユーザーの診療を開始・継続することを保証するものではありません。
- 体調がすぐれない、身体に異常がみられる等の場合は、登録医療機関に関係なく、すぐに最寄りの医療機関を受診するようにしてください。
第12条（暴力団等排除条項）
- ユーザーは現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力団等、その他これらに準ずる者(以下、これらを「暴力団員等」といいます。)に該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。
- ユーザーは自らまたは第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行わないことを確約するものとします。
①暴力的な要求行為
②法的な責任を超えた不当な要求行為
③取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
④風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて、当社、他の利用者、その他第三者の信用を毀損し、または当社、他の利用者、その他第三者の業務を妨害する行為
⑤その他前各号に準ずる行為
第13条（提供情報の利用）
- 本サービスにおける個人情報の取り扱いについては、当社の定める「プライバシーポリシー」に従うものとします。ユーザーは、本サービスを利用する場合には、「プライバシーポリシー」の各規定に従うことを承諾したものとみなします。
- 当社は、本サービスを提供する上でユーザーにとって必要な情報を、ユーザーに対し、Eメール、LINE、郵便、電話、対面、本サイト内のビデオ会議等での伝達等によって連絡をすることができるものとします。
- 当社は、当社の定める「プライバシーポリシー」で定義される個人情報を含まない限りにおいて、登録情報または本サービスの利用状況についての情報を、あらゆるものに二次利用することができるものとします。これらの情報に関わる知的財産権は当社が保有するものとします。
- ユーザーは、ユーザーが本サイトを通じて登録医療機関からサービスの提供を受けるためにユーザーが入力した情報及びその他診察等に関連した情報について、登録医療機関に共有されることについて同意したものとします。
第14条（規約の変更）
- 当社は、ユーザーの承諾を得ることなく、本規約を随時変更することができ、変更は末尾記載の改定日より効力を生じるものとします。
- 当社は、本規約を変更したときは、速やかに、本サイト上またはLINE公式アカウント上に変更後の本規約を掲載します。
第15条（知的財産権）
本サービスによって提供される商品写真その他のコンテンツ（以下「コンテンツ」といいます）の著作権又はその他の知的所有権は、当院及びコンテンツ提供者などの正当な権利者に帰属し、ユーザーは、これらを無断で複製、転載、改変、その他の二次利用をすることはできません。
第16条（地位譲渡）
- ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、本規約に基づく権利または義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。
- 当社が本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合には、ユーザーの承諾を得ることなく、当該事業譲渡に伴い、本規約に基づく権利および義務並びにユーザーの登録情報その他の顧客情報等を含む本契約上の地位を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとします。なお、このことは、事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合においても同様とします。
第17条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項、またはその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効または執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。
第18条（準拠法及び管轄裁判所）
- 本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。
- 本サービスに当社の本拠地を管轄する裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。
2022年4月13日制定
2025年3月23日改訂
2025年11月19日改訂
